Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
  • Être neuf, non porté, non lavé
  • Être exempt de toute odeur (parfum, transpiration, lessive, etc.)
  • Avoir ses étiquettes intactes
  • Être retourné dans son emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé sans exception.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement :
  • Articles en promotion ou soldés
  • Articles en édition limitée
  • Articles personnalisés (nom, numéro, flocage, modification spécifique)
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.
5. Échanges et avoirs
Par défaut, tout retour accepté donne droit à :
  • Un échange, ou
  • Un avoir valable 6 mois à compter de sa date d’émission
Les remboursements ne sont pas automatiques.
6. Cas donnant droit à remboursement
Un remboursement est accordé uniquement dans les cas suivants :
  • Article défectueux
  • Erreur de préparation de la commande (mauvais article envoyé)
Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par l’entreprise.
7. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement :
  1. Contacter le service client par email
  2. Fournir :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photos claires de l’article
Tout colis retourné sans validation préalable sera automatiquement refusé.
8. Réception et inspection
Après réception du colis, l’article est soumis à une inspection.
Cette vérification peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.
9. Délais de traitement
  • Échange ou avoir : sous 7 jours ouvrés après validation
  • Remboursement (le cas échéant) : sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial
10. Refus de retour
L’entreprise se réserve le droit de refuser tout retour présentant :
  • Des signes d’utilisation
  • Des dommages
  • Des abus répétés de retours
11. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement, merci de contacter :
wachiafro@gmail.com