POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour :17/12/2025

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site AFRO.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Canada

• Union européenne

• Autres destinations internationales (selon disponibilité)

Certaines zones peuvent être exclues temporairement ou définitivement sans préavis.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai correspond à :

• La préparation

• Le contrôle qualité

• L’emballage

 En période de forte demande (lancement, promotion, édition limitée), ce délai peut être prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• Canada : 5 à 10 jours ouvrés

• Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

• International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction :

• Du transporteur

• Des conditions météorologiques

• Des formalités douanières

AFRO ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison :

• Sont calculés automatiquement lors du passage en caisse

• Dépendent de la destination et du poids du colis

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à l’entreprise.

5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers (ex. : Canada Post, Purolator, UPS ou équivalent).

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du délai de livraison lui incombe.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande.

Le suivi est accessible via :

• L’email de confirmation d’expédition

• Le site du transporteur

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

En cas de :

• Mauvaise adresse

• Adresse incomplète

• Refus de livraison

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les livraisons hors du Canada :

• Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés

• Ces frais sont à la charge exclusive du client

AFRO n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en être tenue responsable.

9. Colis perdus ou endommagés

Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé :

• Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures

• Des photos du colis et du produit seront exigées

Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur.

AFRO se réserve le droit :

• D’ouvrir une enquête

• De proposer une solution adaptée (renvoi ou avoir)

10. Colis non réclamé / retourné à l’expéditeur

Tout colis :

• Non réclamé

• Refusé

• Retourné pour adresse incorrecte

Pourra être réexpédié aux frais du client ou annulé sans remboursement des frais de livraison.

11. Force majeure

AFRO ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant de circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, décisions administratives, etc.).

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez contacter :
📧 wachiafro@gmail.com